말을 잘하기 위해서는 어떻게 해야 할까? “말 한마디에 천 냥 빚도 갚는다”라는 속담이 있을 만큼 인생에서 ‘말’은 정말 중요하다. 이는 말을 잘하면 천 냥이나 되는 큰 빚을 말로 갚을 수 있다는 말로, 말만 잘하면 어떤 어려운 일도 해결할 수 있다는 뜻이다. 한 커뮤니티에서는 인싸 화법의 달인 이서진에 관한 글이 화제가 되고 있다. 그의 센스있는 화법을 배우고 싶다면 아래에서 살펴보도록 하자.
이서진의 화법을 살펴보니 배울 점이 참 많다는 것을 알 수 있다. 도움 거절을 거절 같지 않게 말하는 화법, 손님도 배려해주고, 당사자도 민망하지 않게 배려해주는 그의 말 센스를 보니 ‘말투’가 정말 중요하다는 게 느껴진다. 이를 본 한 사람은 “센스와 배려, ‘다정함’도 체력이 있어야 한다는 작사가 김이나의 말이 떠오른다. 체력이 지쳐도 저런 말이 나올 정도로 몸에 밴 사람은 심성이 진짜 고운 게 아닐까”라는 말을 전했다. 그렇다면 이서진만큼은 아니더라도 상대방을 배려하면서도 세련되게 자신의 의사를 전달할 방법은 없을까? 지금부터 말투 하나로 상대방의 마음을 바꾸는 방법 2가지를 소개해볼까 한다.
첫째, 이븐 어 페니(even a penny) 테크닉
인간의 마음은 이상하리만큼 사소한 말투의 차이에도 큰 영향을 받는다. 에드윈 그로스 교수는 시카고 시민들에게 마케팅 조사라는 명목으로 펜과 연필을 보여주며 “이 제품들을 얼마나 좋아합니까?”라고 질문했는데 36.1%가 좋아한다고 대답했다. 며칠 후 이번에는 똑같은 제품을 보여주며 “이 제품들을 얼마나 싫어합니까?”라고 질문을 하였는데 좋아한다는 대답이 15.6%로 감소했다. 완전히 똑같은 내용임에도 불구하고 어떤 점이 좋으냐고 물으면 좋다는 대답이 늘어나고, 반대로 어떤 점이 싫으냐고 질문하면 싫다는 대답이 늘어나게 된다.
이처럼 상대방에게 뭔가를 부탁할 때도 사소한 말투의 변화를 줘서 가급적 사소한 부탁부터 하면 효과적이다. 이렇듯 부탁을 할 때는 사소하지만 “OO만이라도…”라고 말하면 상대방이 응할 확률이 높아지고 사소한 부탁만 했음에도 불구하고 그 이상의 호의를 베풀어주는 신기한 현상이 발생한다. “5분 만이라도 좋으니 도와줄 수 있어?”라고 물으면 대부분의 경우 부탁을 들어주며 게다가 10분 이상 도와줄 확률이 높다. 이 방법은 매우 검증된 것으로 ‘이븐 어 페니 테크닉’이라고 불린다. 이처럼 말투를 조금 바꾸는 것만으로도 하고 있는 일이 더 잘 풀리고 인간관계도 더 좋아질 수 있다는 사실을 잊지 말자.
둘째, 레토릭법
레토릭법이란 매사를 “OOO다”라고 단정해서 말하기보다 “OOO라고 생각할 수 있지 않을까?”라고 물어서 상대방이 직접 답을 생각하게 하는 방법이다. 즉, 내 의견을 강요하지 않고 상대방이 직접 의견을 내게 하는 것이다. 상대방이 입시를 앞둔 고등학생이라고 해보자. 친구가 “너는 좀 더 열심히 공부해야 해”라고 직접적으로 타이른다면 어떨까? 같은 고등학생인데 기분이 좀 상하지 않을까? 그런데 친구가 레토릭법을 사용해서 “놀고 싶은 마음은 잘 알겠지만, 대학교 입학 후에 실컷 노는 게 더 좋지 않겠어?”라고 단순히 질문만 던지면 어떻게 느낄까? “그래 그 말도 일리는 있어”라는 기분이 들고 “좀 더 열심히 공부해야지”라는 의욕까지 생기게 될 것이다.
직설적으로 말하면 옳다고 해도 순순히 받아들이는 사람은 거의 없다. 상대방을 배려하면서도 세련되게 자신의 의사를 전달하는 것이 핵심이라는 사실을 기억하고, 이븐 어 페니 테크닉과 레토릭법을 적절히 활용해보는 건 어떨까. 말하는 방법만 바꿔도 자신이 가진 이미지가 180도 바뀔 수 있다는 사실을 잊지 말자.
참고:
1) 인싸 화법의 달인 이서진.JPG, 펨코 (링크)
2) 말투 하나로 상대방의 마음을 바꾸는 4가지 방법, 유튜브 체인지 그라운드 (링크)
Written by KJH
