능력이 있으면 돈은 따라오는 것이다. 오은영 의원은 긴 시간을 기다려 수백 통 전화를 걸어도 예약하기 힘든 곳이라 한다. 겨우 예약해도 몇 달은 더 대기해야 하고 상담 비용만 백만 원 가까이다. 제대로 치료하려면 천만 원 이상이 들기도 한다. 한 예능 프로그램에 소개된 일화로 고속도로 화장실에서 문을 사이에 두고 고해성사하듯 상담 요청을 받기도 했다고 한다. 적지 않은 진료비와 상담비에도 상담 요청은 좀처럼 줄어들 일이 없어 보인다. 사람들은 시간과 돈을 쓰더라도 실력이 확실한 사람에게 가려고 한다. 능력은 신뢰를 구성하는 중요한 요소다. 신뢰가 실질적으로 작동하는 방식을 함께 더 알아보자.
1) 선택의 위험을 낮추는 방법
서로의 욕구가 달라지는 지점에서 신뢰성 측정은 매우 중요하다. 신중한 관찰에는 시간과 에너지가 들기 때문에 신뢰 문제를 해결할 대안으로 ‘평판’이 중요해진다. 신뢰를 주는 평판은 다른 사람과의 관계에서도 신뢰성 있게 행동할 것이라는 지침이 될 수 있다. 평판은 신뢰성 판단의 정확성을 높이면서 사람들이 신뢰 있게 행동하도록 압박하는 역할을 하기도 한다. 입소문이나 교류로 평판에 관한 정보를 더 쉽게 얻을 수 있다. 상대의 신뢰를 측정하는 능력이 선택의 위험을 낮추고 이익을 높인다. 그러나 평판을 활용하는 방법이 늘 성공을 보장하지는 않는다.
2) 신뢰에 영향을 주는 신호
우리는 상대의 외부 신호를 통해 전문적 능력을 순식간에 판단하기도 한다. 외적인 요소로 사회적 지위가 드러나기도 하고 상대의 사회적 상호작용과 반응까지도 판단 신호가 될 수 있다. 앉은 자세나 고개의 각도와 팔의 위치까지도 그것을 전달하는 사람에 대한 신뢰에 직접적인 영향을 준다는 것이다. 능력과 관련한 신호는 다양한 문화 속에서 형성되며 사람들은 스스로 인식하지 못하는 사이에도 가격을 매기고 가치를 평가한다. 감정 상태와 스트레스, 제안 등 미묘한 요소들 모두 신뢰 계산 과정에 영향을 준다.
3) 의도보다 더 중요한 것
신뢰에서는 의도와 능력이 함께 고려되어야 한다. 정직하고 따뜻한 마음은 중요하다. 그러나 의도에 전문적 능력이 따르지 않으면 큰 의미가 없다. 친구에게 아무리 좋은 의도로 조언해도 관련 기술이나 지식이 없다면 실질적인 도움이 될 수 없는 것이다. 선한 사람이라고 해답이 있는 건 아니다. 의도와 능력은 같이 가야 한다. 다른 사람의 신뢰를 평가하는 기준으로 자신 역시 돌아보고 신뢰 문제를 극복해나갈 수 있어야 할 것이다.
참고
1) <엄청 비싸지만 예약하기 매우 빡세다는 정신과 의사.jpg>, 에펨코리아 (링크)
2) 책 <신뢰의 법칙>
Written by LAJ
